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  • Comment créer mon compte client ?

    En cliquant sur l'icône « mon compte » en haut à droite, vous pourrez créer un compte. Créez un compte en renseignant votre adresse email. Cliquez si oui ou non vous avez une carte de fidélité (le n° de fidélité se trouve en bas de votre ticket de caisse, si vous l'avez achetée sur notre site internet un email contenant vos identifiants vous a été envoyé.) Complétez les champs puis créez votre compte En cas de soucis, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider en cliquant ici : https://www.taokids.com/contact

  • Je veux modifier mes informations personnelles, comment faire ?

    Pour modifier vos coordonnées, connectez-vous sur votre compte client et cliquez sur l’onglet « mes infos personnelles ».

    Attention pour toutes modifications d’enfants, veuillez contacter le service client en cliquant ici : https://www.taokids.com/contact

  • Où trouver mon mot de passe ?

    Pour cela, rendez-vous dans l'espace « Mon compte » du site, saisissez votre email et cliquez sur "mot de passe oublié" pour l’obtenir.

  • J’ai perdu mes identifiants, comment faire ?

    Après vous être inscrit sur le site, votre email vous permet de vous connecter à votre compte. Votre mot de passe se trouve dans l'email de bienvenue qui vous a été envoyé. Si vous avez adhéré à notre programme en ligne, votre numéro de carte se trouve dans votre espace fidélité ainsi que dans l’email qui vous a été envoyé suite à votre adhésion. Si vous avez adhéré en magasin, votre numéro se trouve sur le ticket que l’on vous a remis. Nous pouvons également vous le renvoyer. Pour cela, rendez-vous dans l'espace "Mon compte" du site, saisissez votre email et cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez ainsi un nouveau mot de passe.

  • Comment s’abonner / se désabonner à la newsletter Tape à l’œil ?

    Pour vous inscrire à notre newsletter, vous avez la possibilité de renseigner votre adresse email dans le formulaire en bas à droite de notre site internet. Au moment de la création de votre compte, vous pouvez également renseigner votre souhait ou non de faire partie de nos abonnés à notre newsletter. Pour vous désinscrire, il vous suffit de vous rendre sur l’une de nos newsletters reçues et de cliquer en bas de celle-ci sur « se désabonner ».

Programme fidélité

  • Comment devenir membre ?

  • Quelle est la différence entre les statuts fidélité ?

    Au fur et à mesure de vos achats votre statut fidélité évolue, ce qui vous permettra d’accéder à encore plus d’avantages personnalisés

    • Statut LIKE dès l’adhésion au programme *
    • Statut LOVE dès 3 achats *
    • Statut VIP dès 9 achats *

    * En fonction du nombre d’achats réalisés sur les 12 derniers mois dans la limite d’un achat comptabilisé par jour.
    https://www.taokids.com/tao-my-community

  • Quels sont les avantages fidélités ?

  • Comment fonctionne ma cagnotte ?

    Ma cagnotte sera alimentée de différentes manières :

    • 20% de tous mes achats sur les collections TAO 0-36 mois (hors promotions)
    • 5% de tous mes achats (neuf, ventes de seconde main, marques et promotions même sur le bébé 0-36 mois)
    • Mes ventes de seconde main (https://www.taokids.com/tao-newlife)

    Pour plus d’infos : https://www.taokids.com/tao-my-community

    Pour profiter de ma cagnotte ?
    Je peux utiliser ma cagnotte à tout moment, sans obligation d'achat minimum, pendant la durée de validité de ma carte fidélité.
    Ma cagnotte est conservée trois mois après expiration, avant de disparaitre définitivement.
    De plus, la cagnotte est cumulable avec les autres avantages.
    En cas de retour d'articles, les euros acquis sur ces produits seront déduits de ma cagnotte fidélité.

    Pour consulter ma cagnotte ?
    Je peux consulter le solde de ma cagnotte à tout moment dans mon espace personnel

  • Combien de temps sont valables mes avantages ?

    • Ma cagnotte est valable pendant la durée de l’adhésion fidélité
    • Mon chèque de bienvenue est valable 45 jours après émission.
    • Mon chèque anniversaire est valable 45 jours (15 jours avant et 30 jours après la date d’anniversaire)
    • Pour les clients au statut « love » et « VIP » le chèque parrainage est valable 45 jours après l’émission

  • Comment utiliser mes offres ?

    Mes offres peuvent être utilisées en magasin en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, sur TAOKIDS.COM, TAOKIDS.BE et sur l’appli mytao
    En magasin il vous suffira de préciser l’offre à déduire de votre ticket. Sur le web, il suffira au moment de valider le panier de cocher l’offre à utiliser.

  • Comment profiter du parrainage ?

    Pour pouvoir parrainer il faut un compte fidélité valable avec un statut love ou vip. Dans votre espace client, rubrique inviter des amis vous retrouverez un code de parrainage à envoyer à vos amis.

    Quels sont les avantages du parrainage ?
    Un chèque parrainage de 8€ est déclenché dans les 48h après l’achat et l’adhésion au programme « MY TAO COMMUNITY » d’un filleul qui a renseigné le code parrainage du Parrain.
    Le chèque est valable alors 45 jours

    J’ai été parrainé(e) que dois-je faire ?
    Grâce au code que vous avez reçu vous pouvez bénéficier de 8€ de remise sur votre prochain achat en adhérant à notre programme de fidélité (3€ par an)

  • Comment faire si je n’ai pas reçu mes avantages ?

    Vérifiez sur votre compte en ligne que vous avez bien accepté la réception de nos emails et vérifiez aussi dans vos spams ;)
    Sinon rapprochez-vous de nos conseillers au service client : https://www.taokids.com/serviceclient

  • Où est valable mon programme de fidélité ?

    Ma carte de fidélité est une carte dématérialisée, vous pouvez la télécharger dans l’appli pour avoir accès à tous vos avantages en temps réel.
    Elle est valable en magasin en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, sur TAOKIDS.COM, TAOKIDS.BE et sur l’appli mytao
    Ma carte de fidélité n’est pas valable dans les autres enseignes.

  • Je n'arrive pas à modifier les dates anniversaires de mes enfants

    Une fois enregistrées dans votre espace web, celles-ci ne sont modifiables que par nos équipes magasins ou par notre service client en nous contactant en cliquant ici : https://www.taokids.com/contact

  • Comment résilier mon adhésion ?

échange et retour

Livraison

  • Quels sont les modes et tarifs de livraison ?

  • Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

  • Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

  • Comment se faire livrer en point relais ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison en point relais, puis choisir dans la liste des points de retrait disponibles proches de chez vous.
    Vous serez averti automatiquement par e-mail dès l’expédition de votre colis puis de la mise à disposition de celui-ci.
    Votre colis reste à disposition en relais colis durant 8 jours.
    A l'issue de ce délai, votre colis nous sera retourné.
    Attention une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier le point relais sélectionné pour la livraison.

  • Comment se faire livrer en magasin ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner le magasin le plus proche de chez vous pour votre livraison.
    Celle-ci est gratuite à partir de 10€.
    Pendant certaines offres commerciales la livraison en boutique peut être désactivée.
    pour consulter le statut de votre commande, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnel puis dans "Commande "
    Dès réception de votre colis en magasin, vous serez automatiquement averti par email. Votre colis restera à votre disposition en magasin durant 10 jours.

  • Comment se faire livrer à domicile ?

    Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison à domicile.
    Vous recevrez par mail un numéro de suivi grâce auquel vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site de Colissimo.
    Attention une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison.
    Vérifier que votre adresse est bien à jour et complète sur votre compte

Commande

  • Comment être sûr de la bonne taille ?

    Rendez- vous sur une fiche produit, et au-dessus de celle-ci vous pourrez cliquer sur la rubrique "Guide des tailles ". Vous pourrez trouver en un clin d'oeil la taille qui convient à votre enfant.

  • Mon article est indisponible, le sera-t-il de nouveau ?

    Pour vous satisfaire pleinement, nous renouvelons en permanence nos collections de produits tendance. Des nouveautés arrivent toutes les semaines en magasin et sur le site internet. Ces produits spécifiques restent environ 4 semaines en ligne contrairement aux basiques qui sont réapprovisionnés toute la saison.

  • Comment passer une commande cadeau

    En bas de votre panier cliquez sur : J'ajoute une boîte cadeau à ma commande, puis sélectionner votre boite cadeau et vous retrouverez un espace texte pour laisser un mot d’accompagnement.
    Nous nous chargerons d’envoyer le cadeau à l’adresse indiquée.

  • Puis-je annuler ou modifier une commande ?

    Une fois que votre commande est validée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.
    Vous pourrez nous retourner les articles non souhaités.
    Pour consulter les modalités de retour cliquez ici : https://www.taokids.com/echange

Paiement

  • Quels sont les modes de paiement ?

    Différents modes de paiement s’offrent à vous. Vous pouvez régler votre commande :

    • Par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard)*
    • Par PayPal*
    • Par carte cadeau Tape à l’œil*
    • Avec un avoir édité en magasin, si celui-ci a bien été enregistré sur votre compte client.

    *pour une commande d’un montant minimum d’1€

  • Puis-je payer en toute sécurité (3DSecure) ?

    Nous avons mis en place un système vous garantissant un paiement sécurisé. Le système de sécurisation par cryptage SSL protège les données liées aux moyens de paiement. Afin de renforcer la sécurisation de vos données, nous avons mis en place le 3DSecure qui vous permet de recevoir un code par sms à saisir au moment du règlement pour validation de votre commande. Ce code est envoyé par l’établissement bancaire. Si vous avez changé récemment de numéro de téléphone, n’oubliez pas d’en avertir votre banque.

  • À quel moment mon compte en banque va-t-il être débité ?

    Votre compte est débité dès l’expédition de votre commande.

  • Comment puis-je utiliser mon code promo ?

    Si vous avez obtenu un code promo, vous pouvez le trouver dans votre espace client. Vous avez la possibilité de l'utiliser en magasin en le mentionnant lors de votre passage en caisse, ou sur le site en le validant dans votre panier.

Carte cadeau

Produit

  • Comment puis-je réserver un produit en magasin ?

    Le service e-click est disponible en magasin. Avec notre équipe, vous pourrez passer commande sur le web en magasin (service non disponible pendant les ventes privées, soldes et Original Days). Les produits seront ainsi envoyés en boutique.

  • Quand recevrai-je mon produit, une fois réservé ?

    Le temps de livraison est le même qu’une commande web, soit 2 à 6 jours ouvrés.

  • A quel moment dois-je payer un produit réservé en magasin ?

    Le paiement se fera à réception de la commande en boutique. Si vous changez d'avis, ou d’un article manquant, vous ne paierez que les articles souhaités.

  • Comment puis-je donner on avis sur un produit ?

    Sur chaque fiche produit, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Donnez votre avis ». Vous pouvez également nous laisser votre avis via nos réseaux sociaux.

  • Comment puis-je être informé des nouveautés ?

    C’est très simple !
    Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter depuis notre site web et vous recevrez en avant-première toute l’actu Tape à l’œil : nouveautés mode, nos promotions, et nos offres My TAO Community. Vous retrouverez les nouveautés sur https://www.taokids.com/nouveautes .
    Nous vous invitons également à suivre nos comptes Facebook et Instagram pour être au courant rapidement de nos nouveautés.

Autres questions

  • Comment retrouver la boutique la plus proche de chez moi ?

  • Comment postuler pour un poste chez Tape à l'oeil ?

  • Comment faire pour que mon enfant participe aux campagnes publicitaires Tape à l'oeil ?

    Votre enfant souhaite participer aux campagnes publicitaires Tape à l’œil ? Alors abonnez-vous à nos comptes Facebook ou Instagram et lorsque des appels à candidatures seront lancés, vous n’aurez plus qu’à lire les instructions ! Facile hein 😉
    Restez connectés et à très vite !

    L’équipe Casting.

  • Comment devenir bloggeuses pour Tape à l'oeil ?

    Vous pouvez nous contacter sur notre compte Instagram @tapealoeil ou par mail à l'adresse [email protected]

  • Comment obtenir des lots publicitaires ?

    Malheureusement nous n'avons ni objet publicitaire, ni lot à vous faire parvenir.
    Les seules demandes de dons que nous étudions avec attention sont celles qui concernent les enfants en situation de fragilité. Vous trouverez toutes les infos et les contacts sur cette page : https://www.taokids.com/fondation

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Afin de satisfaire toutes nos clientes, vos achats seront limités à 30 articles durant les soldes.
Pas d’inquiétudes, si vous en voulez encore plus, n’hésitez pas à passer une seconde commande dans la foulée !